{"id":16225,"date":"2020-04-30T14:00:11","date_gmt":"2020-04-30T12:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/?post_type=magazine-entry&p=16225"},"modified":"2022-05-26T10:26:36","modified_gmt":"2022-05-26T08:26:36","slug":"como-comunicar-con-los-consumidores-durante-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/como-comunicar-con-los-consumidores-durante-covid-19\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO COMUNICAR CON LOS CONSUMIDORES DURANTE COVID-19"},"content":{"rendered":"

Durante tiempos de incertidumbre, algunas empresas pueden tener dificultades para ajustar su tono de voz a la nueva situaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, las preguntas que las empresas hacen la mayor\u00eda de las veces son: \u00bfc\u00f3mo comunicar con los consumidores durante COVID-19 y c\u00f3mo promocionar mis productos o servicios de manera sensata?<\/p>\n

Ya he compartido algunas tensiones culturales que el confinamiento ha destacado, puedes leer el art\u00edculo aqu\u00ed<\/a><\/span> y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto. Algunas de esas mismas tensiones culturales est\u00e1n causando un cambio en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, sin importar qu\u00e9 canal utilicen.<\/p>\n

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\/\/ Tres tensiones culturales y comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Me gustar\u00eda centrarme en tres tensiones culturales centrales que est\u00e1n afectando la forma en que las empresas se conectan con sus consumidores.<\/p>\n

    \n
  1. Distanciamiento social versus conexi\u00f3n emocional<\/strong>: estamos experimentando una com\u00fan monta\u00f1a rusa emocional debido al confinamiento y al distanciamiento social. Las empresas deber\u00edan aprovechar esta oportunidad para que sus consumidores se sientan comprendidos. \u00bfC\u00f3mo? Deben usar un tono c\u00f3modo y desencadenar una sensaci\u00f3n tranquilizadora. La uni\u00f3n es un ingrediente clave para relacionarte con \u00a0tu audiencia y crear una conexi\u00f3n emocional. Zara<\/a><\/span>, por ejemplo, decidi\u00f3 lanzar la campa\u00f1a de sus novedades semanales, desde las casas de las modelos. Despu\u00e9s de todo, est\u00e1n bloqueadas en sus casa al igual que cualquier cliente. La elecci\u00f3n de Zara es una comunicaci\u00f3n visual cercana y que juega con la sensaci\u00f3n de \u00abestamos juntos en esto\u00bb.<\/li>\n
  2. Preocupaciones versus inspiraciones:<\/strong> estamos experimentando los desaf\u00edos de estar limitados a las paredes de nuestros hogares. Arrastrar la cuarentena podr\u00eda minimizar la necesidad de ver nuestro futuro con una lente positiva; desde donde estamos hoy parece ser un desaf\u00edo pensar en un futuro prometedor. Inspira a tus clientes con posibles escenarios futuros, permite que tu comunidad sue\u00f1e con tu marca. Las pel\u00edculas son inspiradoras, nos hacen so\u00f1ar y sentirnos mejor, por lo que H\u00e4\u00e4gen-Dazs se asoci\u00f3 con la compa\u00f1\u00eda de narraci\u00f3n inmersiva Secret Cinema, y \u200b\u200bjuntos lanzaron \u00abSecret Sofa<\/a><\/span>\u00ab. Una proyecci\u00f3n semanal de entretenimiento en el hogar con la ventaja de un c\u00f3digo de descuento para pedir un helado.<\/li>\n
  3. Incertidumbre versus transparencia:<\/strong> la transparencia ha sido una prioridad en los \u00faltimos a\u00f1os, ya que los empleados y los consumidores han descubierto que sus voces pueden ser escuchadas a trav\u00e9s de las redes sociales. Esta pandemia es el mayor impulsor del cambio que la mayor\u00eda de nosotros ha experimentado. Al mismo tiempo, est\u00e1 sirviendo como un acelerador de tendencias y comportamientos. Los consumidores quieren saber m\u00e1s sobre sus empresas, y est\u00e1n buscando esas paredes de vidrio para ver la cultura interna de la organizaci\u00f3n. Piensa en lo que sucede cuando las personas ven esa cultura: sienten algo al respecto! La transparencia es tan importante para los consumidores, a\u00fan m\u00e1s en tiempos de incertidumbre, que fuimos testigos del lanzamiento de la plataforma basada en UK, \u00abDid They Help?<\/a><\/span>\u00ab. Hace un seguimiento de las empresas y figuras p\u00fablicas en t\u00e9rminos de sus acciones durante la pandemia de COVID-19. \u00a1Ten cuidado con c\u00f3mo te comportas y c\u00f3mo lo comunicas! Puedes terminar en la lista de \u00abH\u00e9roes\u00bb o \u00abCeros\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n

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    \/\/Tu\u00a0estrategia\u00a0<\/strong><\/h3>\n

    Cualquiera sea la estrategia que tu empresa decida seguir, recuerda que es esencial administrarla con autenticidad<\/em>. Debes ser coherente con los valores fundamentales de tu empresa. De lo contrario, tu estrategia no funcionar\u00e1.
    \nUna forma de controlar mejor cualquier mensaje que est\u00e9s lanzando a tu comunidad es mediante el uso de canales en l\u00ednea y en vivo. Por ejemplo, nuestras     pop-ups en l\u00ednea<\/a><\/span>. Puedes leer m\u00e1s sobre c\u00f3mo iniciar una tienda pop-up en l\u00ednea, un nuevo canal sobre c\u00f3mo comunicar con los consumidores durante COVID-19.<\/p>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 es una buena idea una tienda pop-up en l\u00ednea?<\/p>\n

    Porque la comunicaci\u00f3n directa refuerza tu mensaje general, y tienes comentarios inmediatos de tu p\u00fablico. El mensaje llegar\u00e1 a tu comunidad de una manera creativa. Adem\u00e1s, es el entorno m\u00e1s natural para implementar los tres puntos clave que mencion\u00e9 anteriormente: uni\u00f3n, inspiraci\u00f3n y transparencia.
    \n\u00bfQu\u00e9 estrategias est\u00e1s usando durante estos tiempos dif\u00edciles? Comun\u00edcate con nosotros si necesita ayuda para elaborar estrategias sobre futuras pop-ups.<\/p>\n

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    Solicita una llamada<\/a><\/div>\n

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    Durante tiempos de incertidumbre, algunas empresas pueden tener dificultades para ajustar su tono de voz a la nueva situaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, las preguntas que las empresas hacen la mayor\u00eda de las veces son: \u00bfc\u00f3mo comunicar con los consumidores durante COVID-19 y c\u00f3mo promocionar mis productos o servicios de manera sensata? Ya he compartido algunas tensiones culturales que el confinamiento ha destacado, puedes leer el art\u00edculo aqu\u00ed y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto. Algunas de esas mismas tensiones culturales est\u00e1n causando un cambio en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, sin importar qu\u00e9 canal utilicen. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16230,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[343],"tags":[],"class_list":["post-16225","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guias-how-to-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16225"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19619,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16225\/revisions\/19619"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16230"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16225"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}