{"id":15661,"date":"2020-01-23T14:00:51","date_gmt":"2020-01-23T13:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/?post_type=magazine-entry&p=15661"},"modified":"2022-05-26T11:11:19","modified_gmt":"2022-05-26T09:11:19","slug":"7-consejos-de-una-visual-merchandising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/es\/7-consejos-de-una-visual-merchandising\/","title":{"rendered":"7 CONSEJOS DE UNA VISUAL MERCHANDISING"},"content":{"rendered":"

7 consejos de una Visual Merchandising, Ilaria Gasparo trabaja como VM para Bershka, \u00a1tiene mucho que compartir con nosotros!<\/p>\n

Giulia: \u00bfPuedes explicarme en qu\u00e9 consiste exactamente tu trabajo?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: soy un Visual Merchandising. Por lo tanto, estoy a cargo de todo lo relacionado con la imagen de la tienda. Desde los escaparates, los maniqu\u00edes, las luces, y dise\u00f1o interno, el material de marketing y accesorios, etc. Te voy a explicar en general lo que est\u00e1 sucediendo en el sector minorista. Tambi\u00e9n te proporcionar\u00e9 7 consejos de uan Visual Merchandising, que es un rol que puede variar de una compa\u00f1\u00eda a otra. En general, la VM es esponsable de asegurar la mejor experiencia posible para los clientes en la tienda. Equilibrando las necesidades comerciales y la imagen de la tienda\/marca.<\/p>\n

Giulia: \u00bfCu\u00e1l es el objetivo de un escaparate?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: El escaparate es como la tarjeta de presentaci\u00f3n de una tienda. A trav\u00e9s de un efectivo escaparate, la marca puede llegar a las calles y atraer la atenci\u00f3n de los clientes. Por lo tanto, permite comunicarse de adentro hacia afuera, enviando mensajes sobre la filosof\u00eda de la marca, imagen o simplemente acciones comerciales. En el panorama minorista en constante cambio, el escaparate se est\u00e1 volviendo m\u00e1s importante cada d\u00eda, pero al mismo tiempo, atraer la atenci\u00f3n de los consumidores sobreestimulados e hiperconscientes es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil.<\/p>\n

Giulia: Entiendo, \u00bfeso significa que es realmente importante que el sentimiento exterior, que atrae al p\u00fablico, sea consistente en todos los espacios alrededor de la tienda?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: S\u00ed, por supuesto! Una vez dentro de la tienda, debemos mantener entretenidos a los clientes de una forma coherente y original, equilibrando la est\u00e9tica visualmente cargada y fuerte con espacios en blanco. De hecho, el espacio negativo dentro de la tienda es tan importante como el completo, para fortalecer el mensaje que est\u00e1 tratando de transmitir. Otra \u00e1rea importante, al menos cuando se habla de ropa, son los vestuarios: los datos muestran que, para la mayor\u00eda de los clientes, este es el momento m\u00e1s terrible de la experiencia de compras, \u00a1incluso peor que la fase de pago!<\/p>\n

Giulia: La tecnolog\u00eda est\u00e1 ayudando en esa direcci\u00f3n, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: hoy los minoristas est\u00e1n implementando el uso de la tecnolog\u00eda. Principalmente, para mejorar la experiencia en los vestuarios, llenando la brecha entre la experiencia fuera offline y online. Por \u00faltimo, pero no menos importante, el pago: lo \u00faltimo que har\u00e1n nuestros clientes y para m\u00ed es un momento de an\u00e1lisis de la experiencia de compra en s\u00ed. Una gran tendencia en los \u00faltimos a\u00f1os (acelerada por la apertura de la primera tienda Amazon-Go) es despersonalizar este \u00faltimo paso. Dando la posibilidad de pagar en todas partes dentro de la tienda con tabletas o a trav\u00e9s de sus m\u00f3viles. Personalmente, prefiero la calidez del contacto humano durante la fase final de mis compras. Pero desde el punto del business, el comportamiento humano es definitivamente la variable m\u00e1s dif\u00edcil de controlar.<\/p>\n

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\/\/EXPECTATIVAS DEL CLIENTE<\/strong><\/h2>\n

Giulia: \u00bfC\u00f3mo gestionas el famoso \u00abtercer espacio\u00bb?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: La capacidad de convertirse en un tercer espacio para los clientes es crucial, la idea de ofrecer mucho m\u00e1s que una simple selecci\u00f3n de productos, nunca ha sido tan importante como lo es ahora. Es m\u00e1s f\u00e1cil decirlo que hacerlo, muchos minoristas todav\u00eda se est\u00e1n perdiendo este concepto, ya que es una inversi\u00f3n de dinero y tiempo con retornos a menudo intangibles, y la mayor\u00eda de los minoristas a\u00fan son reacios.<\/p>\n

Para administrar un tercer espacio es importante comenzar con un por qu\u00e9, \u00bfpor qu\u00e9 mis clientes deben venir a la tienda aparte de comprar?<\/em> Este es el motivo por el que debe ser coherente con el objetivo y la filosof\u00eda de la marca, y debe tener una idea clara de los sentimientos que desea que la gente experimente en la tienda y qu\u00e9 acciones, si las hubiera, les encantar\u00eda regalar.<\/p>\n

Despu\u00e9s de establecer esto, generalmente paso al c\u00f3mo, que, en mi opini\u00f3n, es la parte m\u00e1s dif\u00edcil. Despu\u00e9s del dise\u00f1o, hay que considerar el aspecto humano: involucrar a cada miembro del equipo en el proceso y asegurar que todos trabajen con entusiasmo en la misma direcci\u00f3n para ofrecer la mejor experiencia posible. Por lo general, una vez que lo perfeccionas, es hora de cambiar y crear algo nuevo porque el comercio minorista se est\u00e1 moviendo a una velocidad loca y es crucial ser flexible y estar a la vanguardia de las tendencias para ser relevante.<\/p>\n

Giulia: En tu opini\u00f3n personal, \u00bfqu\u00e9 tipo de experiencia buscan los clientes cuando entran a una tienda?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: las expectativas de los clientes han cambiado profundamente durante la \u00faltima d\u00e9cada. Los clientes de hoy est\u00e1n muy bien informados, son muy cr\u00edticos y sus expectativas son incre\u00edblemente altas: no van a una tienda a comprar algo, quieren entretenerse, recibir un servicio hiperpersonalizado y poder compartir esa experiencia a trav\u00e9s de las redes sociales. En 2020 quieren conectarse con la marca y con otros, compartiendo un sentido de comunidad de marca, otra gran tendencia en la evoluci\u00f3n de la marca. Millennials y GenZ, en particular, quieren que la marca sea coherente, que comparta sus valores y act\u00fae en consecuencia.<\/p>\n

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\/\/ LOOK VISUAL<\/strong><\/h2>\n

Giulia: \u00daltimamente, el exceso visual se est\u00e1 convirtiendo en una tendencia fuerte en el comercio minorista. Lo he visto en varios proyectos en China, llevados a cabo por la firma de arquitectura LivingX+, pero tambi\u00e9n en tiendas minoristas experienciales como el<\/strong> Museum of Ice-Cream<\/a><\/span><\/b>. \u00bfC\u00f3mo se puede traducir esta hambre de diversi\u00f3n en el comercio minorista diario?<\/strong><\/p>\n

Ilaria: S\u00ed, dir\u00eda que el concepto \u00abmenos es m\u00e1s\u00bb est\u00e1 perdiendo su encanto en el comercio minorista. Todos los excesos visuales que estamos presenciando ahora en tiendas y dise\u00f1os de interiores son tendencias que est\u00e1n aqu\u00ed para quedarse por un tiempo. Su proliferaci\u00f3n se debe principalmente a Instagram, las redes sociales y la m\u00ednima capacidad de atenci\u00f3n de los consumidores actuales. Es un fen\u00f3meno que nos obliga a tener siempre en cuenta lo impactante que es y su atractivo para Instagram.<\/p>\n

Teniendo en cuenta que depende del p\u00fablico al que nos dirigimos, lo m\u00e1s importante durante el proceso de dise\u00f1o de una tienda, es la coherencia con la propia marca. En resumen: las formas que tenemos hoy para ofrecer a los clientes la diversi\u00f3n que buscan cuando compran son infinitas. El punto crucial es implementar lo que mejor hable con tus clientes y lo que mejor representa los valores de tu marca.<\/p>\n

Giulia: Al dise\u00f1ar una tienda, \u00bfcu\u00e1les son las caracter\u00edsticas visuales que debemos tener en cuenta?<\/strong><\/p>\n

Hay 5 elementos que son cruciales al dise\u00f1ar una tienda y una experiencia de tienda:<\/p>\n