Pioneros abriendo caminos: desde el\u00a0 Marketing Experiencial a las emociones de los clientes<\/b><\/p>\n
Desde el surgimiento de internet, muchas cosas en nuestras vidas han cambiado y durante la \u00faltima d\u00e9cada empresas de retail han estado luchando contra una doble transformaci\u00f3n. Por un lado expandir su negocio en el mundo digital mientras por otro lado intentar reinventar sus espacios f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n Aunque algunas compa\u00f1\u00edas han empezado a sufrir una especie de canibalismo, ya que sus consumidores compran m\u00e1s en tiendas on-line que en sus mismas tiendas f\u00edsicas, la muerte de dichas tiendas f\u00edsicas todav\u00eda no ha llegado realmente. Los retails m\u00e1s visionarios y precursores han podido leer las se\u00f1ales, entendiendo lo que necesitan los clientes y ofreciendo un nuevo valor a la compra que se hace en las tiendas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/p>\n El adviento de nuevas tecnolog\u00edas siempre ha causado una ruptura en la forma en que vivimos, Internet no ha sido diferente y justo cuando nos est\u00e1bamos acostumbrando a administrar nuestras vidas desde nuestros m\u00f3viles, ha surgido la necesidad de experimentar cosas nuevas, de desconectar de internet y conectar con otras personas: experimentar y sentir emociones; estas necesidades crearon nuevas expectativas en los clientes hacia el concepto de retail tradicional. Hoy, para captar la atenci\u00f3n y la lealtad de los consumidores, las marcas deben ofrecer\u00a0 experiencias de sumersi\u00f3n, combinando lo digital y lo f\u00edsico, utilizando tecnolog\u00edas digitales para mejorar la experiencia f\u00edsica y los productos que ofrecen. En este punto es donde las tiendas Pop-up crean un valor a\u00f1adido y las empresas no lo deben subestimar. \u00bfQu\u00e9 es exactamente una tienda Pop-up? Es una tienda que ofrece un concepto innovador de la experiencia de venta, suele tener una vida propia corta, al tratarse principalmente de una experiencia \u00fanica pero limitada.<\/span><\/p>\n El crecimiento de los servicios relacionados con experiencias, como ir a eventos, restaurantes y espect\u00e1culos, ha crecido 1.5 veces m\u00e1s r\u00e1pido que el resto de los gasto personales; la conexi\u00f3n constante con las redes sociales ha reforzado el temor de perderse lo que est\u00e1 pasando (FOMO: fear of missing out), un temor particularmente sentido por los Millennials, la primera generaci\u00f3n que ha crecido con los dispositivos m\u00f3viles. La econom\u00eda de las experiencias se caracteriza y potencia desde este miedo: los Millennials ahora invierten m\u00e1s en experiencias memorables, priorizando el tiempo para eventos altamente est\u00e9ticos y en vivo, de hecho el 73% de esta generaci\u00f3n dice que participar a un evento en vivo es una forma de expresi\u00f3n.<\/span><\/p>\n \u201cEl tiempo de los clientes es la nueva moneda, no el dinero.<\/span><\/i><\/p>\n Lo que compran es solo un recuerdo del tiempo que gastaron.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n <\/p>\n Este escenario abre incre\u00edbles oportunidades para varios actores del sistema econ\u00f3mico si logran aprovecharse de las ventajas de esta econom\u00eda de la experiencia; en estos mismo escenarios las tiendas emergentes, que por ser nuevas logran, de forma m\u00e1s natural, moverse entre lo digital y la tienda f\u00edsica, pueden regalar la experiencia emocional que los consumidores est\u00e1n buscando. Los Pop-up, al ser tiendas ef\u00edmeras, generan esa emoci\u00f3n que, cuando se comercializa\u00a0 y comunica adecuadamente, puede capitalizar r\u00e1pidamente la atenci\u00f3n de las personas; primero a trav\u00e9s de las redes sociales y luego a trav\u00e9s del tr\u00e1fico f\u00edsico, ya que son eventos temporales y exclusivos.<\/span><\/p>\n Las tiendas Pop-up est\u00e1n demostrando c\u00f3mo el retail puede ser revolucionario, ya que el inter\u00e9s y las necesidades de varios jugadores clave del sector retail se juntan: las marcas establecidas que deciden ir a Pop-up tienen una nueva gama de posibilidades para reinventarse y conectar con sus clientes, las nuevas marcas tienen un ambiente m\u00e1s natural para expresar su creatividad; las agencias de eventos una nueva gama de productos que ofrecer y los due\u00f1os de inmuebles una oportunidad para regalar una nueva identidad a sus espacios vac\u00edos o no utilizados.<\/span><\/p>\n Determinamos pues que el retail no est\u00e1 muerto pero que las expectativas de los consumidores son m\u00e1s complejas que hace 20 a\u00f1os. \u00bfQu\u00e9 debemos hacer? \u00a1Divertirnos un poco! Las tiendas Pop-up son la soluci\u00f3n perfecta para ofrecer a los consumidores lo inesperado, jugando con la tecnolog\u00eda, el dise\u00f1o, los conceptos, la creatividad y, sobretodo, con sus emociones.<\/span><\/p>\n Trailblazer nos muestra el camino: \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 pasando en el mundo Pop-up?<\/b><\/p>\n 5 tendencias en el retail de experiencias que influyen en los conceptos de las tiendas Pop-up:<\/b><\/p>\n 1.Comportamiento Omni-channe<\/b>l:<\/b> los clientes que compra usando m\u00e1s de un canal gastan 3 veces m\u00e1s que los que compran en un solo canal. La integraci\u00f3n de ambos lo canales es esencial para no perder su inter\u00e9s, ofreciendo una experiencia hol\u00edstica y fluida. Los que se dedicaban \u00fanicamente al canal on-line han comprendido lo importante que es volver a los \u00abor\u00edgenes\u00bb y relacionarse con los clientes, no solo para sorprenderlos sino tambi\u00e9n para conocerlos.<\/span><\/p>\n Vibbo:<\/a>\u00a0<\/b>una plataforma en l\u00ednea que vende ropa de segunda mano, decidi\u00f3 abrir una tienda pop-up para facilitar las transacciones entre las personas creando un espacio seguro donde intercambiar los productos, pero tambi\u00e9n \u00a0para crear una ocaci\u00f3n para conocer mejor a sus clientes, ayud\u00e1ndoles con posibles preguntas sobre la plataforma,el usuarioy la experiencia en general.<\/p>\n 2.E- como Experiencia, E- como Emoci\u00f3n<\/b>: el 43% de los consumidores prefiere gastar su dinero en una tienda que ofrece una experiencia significativa o inesperada. Esto es debido al temor de perder la posibilidad de participar a eventos significativos, para en un segundo momento mostrarlo a los seguidores de las redes sociales y capitalizarlos con \u201cLikes\u201d; los consumidores est\u00e1n buscando constantemente eventos curados y altamente creativos.<\/span><\/p>\n Pantone<\/a>, no s\u00f3lo decide qu\u00e9 color est\u00e1 de moda si no tambi\u00e9n que sabor tiene:<\/b> \u00bfTe has preguntado alguna vez a qu\u00e9 sabe el Millennial Pink? \u00a1Preg\u00fantale a Pantone! Han salido de su modelo de negocio t\u00edpico, arriesg\u00e1ndose a ofrecer a los clientes una experiencia gastron\u00f3mica altamente \u201cinstagramable\u201d, un Pop-up Caf\u00e9 en M\u00f3naco que ofrece un men\u00fa de pasteles, almuerzos, caf\u00e9 y bebidas, con la marca del color y tonos caracter\u00edsticos de Pantone. Cada verano, este Pop-up store crea mucha atenci\u00f3n medi\u00e1tica en la prensa y tr\u00e1fico en las redes sociales, lo que permite a Pantone tener una exposici\u00f3n diferente y llegar a una gama m\u00e1s amplia de consumidores. #tastethecolor<\/span><\/p>\n 3<\/b>. <\/span>Hiper-personalizaci\u00f3n:<\/b> las caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas son hoy borrosas, los consumidores no quieren ser agrupados por definiciones; quieren experimentar con su identidad y quieren ser tratados como individuos, sin importar la edad, raza, g\u00e9nero, fe, tama\u00f1o o capacidad. Estos puntos son un desaf\u00edo para empresas que desean centrarse en regalar \u00abnuevas experiencias centradas en el cliente\u00bb basadas sobre la expresi\u00f3n personal, que ofrece productos y servicios que apoyan a los consumidores en el proceso de personificaci\u00f3n, regalando una sensaci\u00f3n de poder al consumidor. Compartir paradigmas culturales es tan importante como las caracter\u00edsticas del producto, ya que el consumidor busca cada vez m\u00e1s servicios y productos que conecten con sus emociones, valores y aspiraciones.<\/span><\/p>\n