{"id":16239,"date":"2020-04-30T14:00:36","date_gmt":"2020-04-30T12:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/?post_type=magazine-entry&p=16239"},"modified":"2022-05-25T15:09:32","modified_gmt":"2022-05-25T13:09:32","slug":"wie-man-waehrend-covid-19-mit-verbrauchern-kommuniziert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magazinetest.atomic4dev.net\/de\/wie-man-waehrend-covid-19-mit-verbrauchern-kommuniziert\/","title":{"rendered":"WIE MAN W\u00c4HREND COVID -19 MIT VERBRAUCHERN KOMMUNIZIERT"},"content":{"rendered":"

In unsicheren Zeiten kann es f\u00fcr einige Unternehmen schwierig sein, ihren Tonfall an die neue Situation anzupassen. Heutzutage stellen sich Unternehmen meistens die Fragen: Wie kommuniziere ich mit Verbrauchern w\u00e4hrend COVID-19 und wie bewerbe ich sinnvoll meine Produkte oder Dienstleistungen?<\/span><\/p>\n

Ich habe bereits \u00fcber einige kulturelle Spannungen berichtet, die durch die Ausgangssperre hervorgehoben wurden. Du kannst den Artikel <\/span>hier<\/span><\/a><\/span> lesen und mehr dar\u00fcber erfahren. Einige dieser kulturellen Spannungen f\u00fchren zu einer Verschiebung der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, unabh\u00e4ngig davon, welchen Kanal sie nutzen.<\/span><\/p>\n

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\/\/ Drei kulturelle Spannungen und Kommunikation<\/strong><\/h3>\n

Ich m\u00f6chte mich auf drei zentrale kulturelle Spannungen konzentrieren, die die Art und Weise beeinflussen, wie Unternehmen mit ihren Verbrauchern in Kontakt treten.<\/span><\/p>\n

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  1. Soziale Distanz vs. emotionale Verbindung<\/strong>: Wir erleben aufgrund der Begrenzung und der sozialen Distanz eine gemeinsame emotionale Achterbahnfahrt. Unternehmen sollten diese Gelegenheit nutzen, um ihren Verbrauchern das Gef\u00fchl zu geben, verstanden zu werden. Wie? Sie sollten einen angenehmen Ton verwenden und ein beruhigendes Gef\u00fchl ausl\u00f6sen. Zusammengeh\u00f6rigkeit ist eine wichtige Zutat, um mit deinem Publikum in Kontakt zu treten und eine emotionale Verbindung herzustellen. Zara<\/a><\/span> zum Beispiel beschloss, die Kampagne der letzten Kollektion aus den H\u00e4usern der Models zu schie\u00dfen. Schlie\u00dflich sind sie wie ihre Kunden zu Hause. Zaras Entscheidung f\u00fcr diese Kampagne ist eine visuelle Kommunikation, die mit dem Gedanken spielt, „wir sind zusammen in dieser Sache“.<\/span><\/li>\n
  2. Bedenken vs. Inspirationen:<\/strong> Wir erleben die Herausforderungen, an die W\u00e4nde unserer H\u00e4user gebunden zu sein. Die Quarant\u00e4ne zieht sich hin und minimiert unseren Optimismus, die Zukunft in einem positiven Licht zu sehen. Von unserem heutigen Standpunkt aus k\u00f6nnte es schwierig sein, \u00fcber eine rosige Zukunft nachzudenken. Inspiriere deine Kunden mit m\u00f6glichen Zukunftsszenarien und lasse deine Community von deiner Marke tr\u00e4umen. Filme sind inspirierend, lassen uns tr\u00e4umen und uns besser f\u00fchlen. Deshalb hat H\u00e4\u00e4gen-Dazs eine Partnerschaft mit der immersiven Storytelling-Firma Secret Cinema geschlossen und gemeinsam „Secret Sofa<\/a><\/span>“ gestartet, eine w\u00f6chentliche Home-Entertainment-Vorf\u00fchrung mit dem Vorteil eines Rabattcodes f\u00fcr eine Eis-Bestellung .<\/span><\/li>\n
  3. Unsicherheit vs. Transparenz:<\/strong> Transparenz hat in den letzten Jahren Priorit\u00e4t, da Mitarbeiter und Verbraucher herausgefunden haben, dass ihre Stimmen \u00fcber soziale Medien geh\u00f6rt werden k\u00f6nnen. Diese Pandemie ist der gr\u00f6\u00dfte Treiber f\u00fcr Ver\u00e4nderungen, den die meisten von uns jemals erlebt haben. Gleichzeitig dient es als Beschleuniger f\u00fcr Trends und Verhaltensweisen. Verbraucher m\u00f6chten mehr \u00fcber ihre Unternehmen erfahren und suchen nach diesen Glasw\u00e4nden, um die interne Kultur des Unternehmens zu sehen. Denke dar\u00fcber nach, was passiert, wenn Menschen diese Kultur sehen: Sie f\u00fchlen etwas dar\u00fcber. Transparenz ist f\u00fcr die Verbraucher so wichtig, insbesondere in unsicheren Zeiten, dass wir den Start der in Gro\u00dfbritannien ans\u00e4ssigen Website „Did They Help?“<\/a> <\/span>erlebten. Es verfolgt Unternehmen und Pers\u00f6nlichkeiten des \u00f6ffentlichen Lebens hinsichtlich ihrer Aktionen w\u00e4hrend der COVID-19-Pandemie. Sei vorsichtig, wie du dich verh\u00e4ltst und wie du es kommunizierst! Du kannst in der Liste der „Heroes“ oder „Zeroes“ landen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    \/\/Deine Strategie<\/strong><\/h3>\n

    Unabh\u00e4ngig davon, f\u00fcr welche Strategie sich dein Unternehmen entscheidet, denke daran, dass es wichtig ist, diese authentisch zu gestalten. Du musst den Grundwerten deines Unternehmens entsprechen. Andernfalls funktioniert deine Strategie nicht.<\/span><\/p>\n

    Eine M\u00f6glichkeit, die Nachrichten, die du an deine Community sendest, besser zu kontrollieren, ist die Verwendung von Online- und Live-Kan\u00e4len. Zum Beispiel unsere Online Pop-Ups<\/a><\/span>. Lese mehr dar\u00fcber, wie du einen Online-Popup-Shop startest, einen neuen Kanal zur Kommunikation mit Verbrauchern w\u00e4hrend COVID-19.<\/span><\/p>\n

    Warum ist ein Online Pop-Up Store eine gute Idee?<\/span><\/p>\n

    Weil die direkte Kommunikation deine allgemeine Botschaft st\u00e4rkt und du sofortiges Feedback von deinem Publikum erh\u00e4ltst. Du erreichst deine Community auf kreative Weise. Es ist auch die nat\u00fcrlichste Umgebung, um die drei oben genannten Schl\u00fcsselpunkte umzusetzen: Zusammengeh\u00f6rigkeit, Inspiration und Transparenz.<\/span><\/p>\n

    Welche Strategien verwendest du in diesen herausfordernden Zeiten? Wende dich an uns, wenn du Hilfe bei der Strategieplanung f\u00fcr zuk\u00fcnftige Pop-Ups ben\u00f6tigst.<\/span><\/p>\n

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    \u00a0Pers\u00f6nliches Beratungsgespr\u00e4ch anfordern
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    Dieser Artikel wurde aus dem Englischen \u00fcbersetzt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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